「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略 - ITmedia NEWS
2/24/2022 12:00:00 AM3 years 2 months ago
by 周藤瞳美，ITmedia
by 周藤瞳美，ITmedia
月3％未満を維持すべきといわれるSaaSビジネスの指標「解約率」を1％以下に維持するSmartHR。組織が急拡大し、試行錯誤が続いているにもかかわらず解約率を抑えられる背景には「個人に数値目標を定めない」などの工夫が隠れていた。
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