Le Maroc veut améliorer l’accueil des MRE dans les aéroports - Marocains du monde

L’Office national des aéroports (ONDA) a décidé d’améliorer l’expérience client à l’aéroport Mohammed V de Casablanca, le premier du Maroc. Dans ce sens, une réunion de lancement de la démarche « Lean Six Sigma » s’est tenue mardi, en présence des différents …

La démarche « Lean Six Sigma » (LSS) est une combinaison de deux méthodes (“Lean” et « Six Sigma ») qui uvrent pour améliorer la qualité des services et la satisfaction client. Sa mise en place perme… [+782 chars]

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