「こぼしそう」なのに、スタバの“フタなし”フラペチーノが受け入れられたワケ - ITmedia ビジネスオンライン

スタバは店内で提供する全アイスドリンクをフタ（リッド）なしで提供する。紙ストロー、フタなしドリンクなどの取り組みはなぜ利用者に受け入れられるのか。キーワードは「共感の醸成」だという。

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