コールセンターのKDDIエボルバが社内の電話対応を完全撤廃したワケ - ITmedia NEWS
8/2/2022 12:00:00 AM2 years 9 months ago
by 松浦立樹，ITmedia
by 松浦立樹，ITmedia
KDDIグループのKDDIエボルバは、米Microsoftのコミュニケーションツール「Microsoft Teams」を活用し、社内の電話対応を撤廃した。コールセンター事業の同社が、社内とはいえ電話対応を撤廃した理由には「コミュニケーションのデータ分析」があった。
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