"AI 상담원이 사람 잡아먹는다"더니…놀라운 일이 벌어졌다 - 한국경제

"AI 상담원이 사람 잡아먹는다"더니…놀라운 일이 벌어졌다 , "일자리 뺏는다"던 AI 상담원 콜센터 퇴직률 30% 줄였다 KT콜센터, AI 기반 상담 도입 감정노동 줄며 스트레스 감소 카카오도 퇴직률 절반으로 뚝 상담시간 늘고 재문의는 줄어 정보탐색도 지원해 품질 향상

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